微軟管理祕笈(UP0109)
All I Really Need to Know in Business I Learned at Microsoft : Inside Strategies to Help You Succeed

類別： 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列：流行小品
作者：茱莉‧畢珂
       Julie Bick
譯者：劉真
出版社：時報文化
出版日期：2001年07月23日
定價：200 元
售價：158 元(約79折)
開本：32開／精裝／216頁
ISBN：9571334375

【引言｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3｜書摘 4】

▼  書摘 3

第八課　每一種程序都可以改進

無論你是要精簡決策過程、收集顧客的回饋、開發新產品，還是要做好日常工作，都要尋找更容易且自動的方法。

在微軟公司的創造軟體過程中，有一個呆板、低層次的工作，就是每天建檔。負責每天建檔的人要從程式設計師那裡，把他們寫的所有程式碼拿來，輸入一台電腦裡，確保所有程式合在一起能夠順利運作。多年來，這個讓人抱怨的工作都由新進人員做，直到有一位經理改變了做法，使這個程序變得更有效率。

這位經理把每天建檔的責任，交給寫程式碼的人。所有的程式設計師每天都會把程式交給一位「建檔隊長」，由他負責把所有程式併在一起。如果程式碼不能一起順利運作，誰寫的程式碼造成問題，誰就得變成建檔隊長，做為懲罰，一直到另一個人的程式碼讓系統當掉為止。到了 1996 年夏季，大家開始送給建檔隊長一條巨大的綠皮胡瓜。這條綠皮胡瓜很快地被人取名為「新鮮度有問題的綠皮胡瓜」，有時候還被人加上鼻子和眼鏡，放在建檔隊長的辦公室裡，一直到換新的建檔隊長為止。這件事（指新程序、不是指綠皮胡瓜）有下列好處：

‧誰都不想當建檔隊長，因此會增加額外的誘因，促使大家交出高品質、不　會讓系統當掉的程式碼。

‧不愉快的工作由部門裡所有的人分擔。

‧高層也要做這個工作。他們希望儘量少花時間在上面，因此輪到他們當建檔隊長時，他們會設法想出方法，把建檔的工作變得自動化，而且成功地完成。

第九課　維持小規模

微軟的業務單位盡力把自己當成小企業的工廠一樣經營，卻同時花費了龐大的行銷和研發費用。如果員工覺得自己擁有了所有權和決策權，比起自認在官僚體系中只是小人物的心態，更可能發揮最大的力量。

雖然微軟已成長到驚人的規模，但大多數單位的規模也不會比過去大，各個單位只是不斷拆散，變成越來越小的專門團隊。微軟沒有單一的部門，專門做新的 Excel 試算表軟體，而是有很多「功能小組」。每個小組負責這個產品中的某些部分，這些小組全都致力達成相同的目標，也就是做出最好的軟體。規模小的團隊會讓其中的成員覺得，他們專有某一個問題，並且有能力解決這個問題，也可以看到和感覺到自己對較大產品的影響。

大多數微軟小組的規模也比生產相同產品的對手團隊小。1988 年時，微軟有 15 位程式設計師負責 Excel 試算表軟體，相形之下，據說蓮花 1-2-3 試算表軟體有一百名程式設計師。微軟目前仍然保有這種維持小規模的傾向，即使他們在市場上領先，仍然如此。

公司設法堅持小團隊的根基，因為隨著微軟的團隊和產品變得越來越大，過度花費和官僚習氣可能會開始悄悄侵入。微軟買下製造網際網路軟體的維密（Vermeer）公司時，面臨了必須以很少人力迅速創造出產品的問題。微軟盡力研究自己的目標，並且找出用這麼少的人力達成目標的方法。結果，微軟沒有把所有的功能都加在新軟體中，而是堅持只在新軟體內，加入顧客應該用得到的核心軟體。

微軟沒有比照 Word 文字處理軟體和 Excel 試算表軟體部門的規模，也沒有根據這兩個部門龐大的支出水準和工作的複雜性，來擴大維密公司各個團隊的規模。相反地，Word 和 Excel 兩個部門卻自我挑戰，學習用維密公司的方式來完成任務。這兩個部門重新思考自己長久以來建立的程序，設法恢復早年短小精幹的作風。

第十課　自居領袖

在微軟常常會聽到「開大門、走大路」這句話。這句話表示行動要像領袖一樣，不要抨擊對手，要保持謙卑、避免驕傲。如果你「開大門、走大路」，顧客、新聞界、甚至競爭者，都會比較尊敬你。

1990 年，微軟打出的 Excel 試算表軟體廣告，就是開大門、走大路的例子。廣告聲稱「使用者很滿意十分之九的 Excel 試算表軟體，但我們到底還有什麼地方做錯了？」廣告中附了一張表格，請大家填完對產品的建議後寄給微軟。 Excel 試算表軟體部門傳達出的訊息，就是使用者對這個產品極為滿意，並且以注重顧客、希望有更大改進的方式，傳達出此一訊息，而不是自吹自擂。

視窗95推出時，蘋果電腦公司在《華爾街日報》上、都市公車的車廂兩側，都打出昂貴的廣告，廣告詞是「C:\ongratultns.win95」。了解軟體工業的人知道，蘋果電腦想取笑視窗仍然使用複雜的指令和檔名，然而，大部分的美國人並不了解這種細緻的批評，只看到又有一家公司恭賀微軟推出新產品，讓微軟也得到一些免費廣告。

「開大門、走大路」也適用在你個人的行為上。如果你參加業界的會議，或是列在主講人名單上，又被人問到競爭的情況時，表現要親切。「走向顧客」也很重要。微軟部門副總裁雷克斯建議，「參加專業展時，要停在他們的攤位上，設法認識他們，讓他們認為你是一般人。」如果他們看到你的臉孔友善，你甚至可以找出和他們合作的地方。