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策略革命家(DH0088)
Rules for Revolutionaries
類別：
行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列：BIG系列
作者：蓋伊．川崎
Guy Kawasaki
譯者：陳素貞
出版社：時報文化
出版日期：2000年01月11日
定價：220
元
售價：174 元(約79折)
開本：25開／平裝／216頁
ISBN：957133054x
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【前言｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3】
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書摘 2
第二階段：激勵
革新式思考的第二步就是激勵，亦即迎接任何挑戰，藉此武裝自己以做出新的對策和行動。
．找出弱點
亞馬遜書店就是一個最好的例子，去找出最令人惱怒的感覺，包括無力感、挫折感、不便和痛苦。傳統書店最令人詬病的，就是它們所陳列的書大都不是你要的，而你所想要的書又往往缺貨，必須等上一、兩個月才能買到。這就是購書者的無力感、挫折感、不便和痛苦（也許我有點誇張），而亞馬遜書店令它們不藥而癒。
．區分形式和功能
在波斯灣戰役之後不久，阿曼的皇太后（The Queen Mother of Oman）進入華特‧瑞德軍醫中心（Walter Reed Army Medical Center）接受治療。因為阿曼是友誼邦交國，美方當然很體恤地為這位顯赫的病人提供最好的醫療服務。
在皇母出院後，美方為了持續日後的治療，便發展了一種電訊醫學系統。這個系統連接了阿曼首都莫斯凱的皇家醫院（Royal Hospital in Muscat）和華盛頓特區的華特‧瑞德軍醫中心。醫療資料可以透過電訊傳送，還包括數位化的視訊畫面。
電訊醫療的兩端都有電腦和數位化相機，華特‧瑞德的醫生能夠隨時「看見」位於阿曼的病人。這是首次國際性的醫療電訊應用，從這次經驗之後，它的用途亦被擴展於其他軍事醫療的人道救援服務。
醫療的基本「形式」是醫生必須面對病人，「功能」是觀察和診斷。在傳統的醫療行為中，形式和功能通常是在一起的，醫生才能面對病人而執行醫務。
當形式與功能分開之後，改革的可能性便產生了。在這個案例中，功能仍是一樣的：觀察和診斷；但形式卻有了新的局面——兩地醫院之間的電腦和高速網路工作。
．從目的開始倒回去做
軟體公司最大的目的就是發展周邊系統。這些靠著一群人躲在車庫裡拼湊出來的玩意兒，常常會被某些因素所阻礙。所以，必須改變遊戲規則才能存活。
一個最有效的方法，就是從終點出發往回走。從顧客的角度開始，一步步地倒退著做。以下列出軟體公司在邊際效益上會產生的流失，它們是否真的必要呢？
- 對經銷店或郵購戶提供折扣。
- 合作的廣告費。
- 磁碟片或貯存記憶的複製和媒介的費用。
- 包裝和說明附件。
- 雙重運費：先是運給經銷商，然後再送到店裡。
- 辦公室的租金
星際遊戲（Star Games）是一家網際網路上的公司，就是採取倒回著做的方式。它的第一件遊戲軟體〈太平洋風雲〉（Pacific Tide），是模擬第二次世界大戰太平洋海域的戰役。
這個遊戲在網路上公開銷售，用可以下載的檔案賣給訂購者。所以，它不必支付刊登廣告的費用，也不必對經銷店、郵購戶提供折扣。遊戲軟體的檔案是直接下載的，因此也沒有複製或媒介的費用。而且，檔案不需要任何包裝，說明附件就存在檔案裡，顧客可以自行在螢幕上讀取或印出。
這家公司成立於 1995 年，總裁馬汀‧費佛瑞特（Martin Favorite）當時直接在網路上招募員工。在 1997 年，它共有 15 位工作人員，但費佛瑞特只見過其中兩位。大部分的員工都在自己家裡工作，所以連辦公室的租金也免了。
第二次世界大戰的模擬遊戲需要的是大量的研究資料。為了取得這些歷史資料，星際遊戲可以派人至各個國家實地考察，也可以和當地一些從事史料研究的人交個朋友，以提供遊戲軟體的方式交換所需的資料。當然，它所送出去的又是下載的檔案！
更進一步地，星際遊戲利用網路連線的大量資源，穩穩地掌握了成本效益。它的方式包括：提供遊戲的網站、網路的傳送服務、宣傳的布告欄，並且和其他網站交換廣告。
．將問題化整為零
有時候，問題過於龐大複雜，以致我們不知如何著手；尤其是試圖要創造革新時。在這種情況下，應對之道就是將問題拆開為零散的小部分，再挑出尚未解決的重點加以處理。
舉個例子，只要想到飛行所面對的巨大挑戰，就足以令有志改革的勇士卻步不前。萊特兄弟（Orville and Wilbur Wright）所做最聰明的一件事，就是將問題拆成三個部分：
1901 年時，已有其他發明家解決了前兩個問題。人們知道如何組織機翼的結構，使之得以負載機身、引擎和飛行員的重量。而且，引擎也已一再改良，不但馬力十足，而且輕盈得足以適任飛行。
萊特兄弟有別於其它人的，就是他們專注於思考第三個問題：如何讓飛機保持平穩的飛行狀態，而不只是能夠起飛。其他人都在鑽研機翼和引擎，但萊特兄弟不想耗費時間、財力去設計一架起飛後搖搖擺擺的飛機。他們認為最重要的問題是平衡和控制。
基於這個理論，問題就顯得單純多了：只要讓重力和氣壓能夠一致，飛行即可保持平穩。但在實際練習中，這是很困難的，因為風和飛機的動態不斷地在改變壓力的中心點。萊特兄弟針對這個問題，只有一個最簡單的解決方法：「飛行最重要的奧祕就是練習。」他們花費了無以計數的時間練習駕駛飛機的技巧，而不只是了解飛機本身的結構技術（註 2）。
萊特兄弟的勝利，帶給我們三大啟示：
- 將大問題化整為零。
- 專注於尚未被解決的小問題。
- 不要耗費時間和精力去鑽研已經被解決的問題。
．複製天性
早在萊特兄弟之前，蝴蝶就知道怎麼飛行了。它們的翅膀說明了一個原則：複製天性。
塔夫斯大學（Tufts College）工程系的系主任米歐利斯（Ioannis Miaoulis），曾經研究過蝴蝶的翅膀。我們可能從來沒注意過，但據他的描述，蝴蝶的翅膀是由許多層薄膜所交疊組成的，這些相間的薄膜是空氣和角質素合成（Chitin，一種粗糙、蛋白質狀的物質，通常存在於龍蝦、螃蟹和一般昆蟲的外骨骼中）。我們也許會以為有了這些實體裝備（氣囊和角質素），蝴蝶的翅膀就會以不平均的方式吸收熱力。但，米歐利斯卻發現蝴蝶翅膀並不是靠「熱點」（hotspots）來吸熱的。
同樣地，半導體工業也努力地想要消除電腦晶片上的熱點，因為不平均的熱度會影響晶片的運作。為了達到目的，工程專家試著以規格化的厚度來製造平滑的表面。但，米歐利斯的發現改變了消除熱點的方法，就是依照大自然的天性來製造不平整的表面。
過去數億年來，大自然一直是真實世界在追求完美發展的實驗室。遵照大自然的天性，在現代已有了一個名詞：模擬生物學（Biomimicry）。它可以回答以下一些問題：
- 黑猩猩是如何靠著吃樹葉治病的？
- 為什麼蜘蛛所結的網，能比人類所發明的任何纖維更輕、更堅韌、有彈性？
- 為什麼蠔貝類在某些情況時能毫不鬆口，而人類所發明的黏膠卻不牢靠？
．從邊緣下手
真正會發生問題的地方，往往就是邊緣地帶；也就是說，某個表面或物質與另一種交接、轉換的地方。這是建築上的一大要領。在相同材質的區域內或中間地帶，是不太可能會出問題的。
這也是改革者必須注意的嚴正原則。以麥金塔電腦為例，它就是介於人類和電腦的邊緣地帶而製造互動。麥金塔最拿手的，就是幫助人們將要做的事交給電腦。
如果你想要改變規則，可參考以下說明：
- 人和機器的互動：麥金塔電腦是我個人的例子，但是還有許多尚未發現的方法，可以讓機器做得更好。
- 人和人的互動：電子郵件、網上聊天和虛擬實境等，都顯示了人際關係的互動已有改變。
- 公司和個人：諾德史東（Nordstrom）的顧客服務方式，改變了人們購物經驗的法則和預期。
- 公司和公司：戴爾（Dell ）的零件生產和銷售都在同一棟建築物內。說真的，零件送到顧客手上都還是熱呼呼的。
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